Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта vagruz.ru.
Используя сайт vagruz.ru, отправляя заявки через формы сайта, указывая номер телефона, выбирая способ связи или передавая иные сведения, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности.
1. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является:
Индивидуальный предприниматель Зыков Илья Дмитриевич
ИНН: 263212382569
ОГРНИП: 322784700294951
График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00
Email для обращений по вопросам персональных данных: info@vagruz.ru
Сайт: https://vagruz.ru
Далее по тексту — Оператор.
2. Какие персональные данные обрабатываются
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:
- имя пользователя, если оно указано в форме;
- номер телефона;
- адрес электронной почты, если он указан пользователем;
- город отправления;
- город доставки;
- выбранный способ связи;
- сведения о планируемой перевозке;
- параметры груза, вещей, мебели, упаковки и дополнительных услуг;
- комментарии и сообщения пользователя;
- сведения из переписки с пользователем;
- дата и время отправки заявки;
- технические данные: IP-адрес, данные cookies, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода на сайт и действиях пользователя на сайте.
Оператор не запрашивает через сайт специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, биометрические данные и иные специальные категории данных.
3. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
- приём и обработка заявок с сайта;
- расчёт стоимости перевозки;
- уточнение деталей переезда или перевозки;
- подбор подходящего формата перевозки;
- согласование даты, маршрута, объёма и условий перевозки;
- связь с пользователем по телефону, email или в выбранном мессенджере;
- направление ответа на заявку;
- сопровождение клиента до оказания услуги;
- ведение истории обращений;
- улучшение качества обслуживания;
- анализ работы сайта и повышение удобства его использования;
- обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений.
4. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
- согласия пользователя на обработку персональных данных;
- необходимости обработки данных для подготовки, заключения или исполнения договора по инициативе пользователя;
- законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы пользователя;
- требований законодательства Российской Федерации.
5. Как Оператор получает персональные данные
Оператор получает персональные данные, когда пользователь:
- заполняет форму заявки на сайте;
- отправляет номер телефона;
- использует калькулятор стоимости перевозки;
- выбирает способ связи;
- пишет комментарий или сообщение;
- связывается с Оператором по телефону, email или через мессенджеры;
- использует сайт vagruz.ru.
6. Использование CRM, Telegram-бота, MAX-бота и иных сервисов
Для обработки заявок и связи с пользователями Оператор может использовать собственные и сторонние технические средства, включая:
- CRM-систему;
- Telegram-бота;
- MAX-бота;
- email-сервисы;
- сервисы уведомлений;
- сервисы аналитики;
- хостинг-провайдера;
- иные технические сервисы, необходимые для работы сайта, обработки заявок и оказания услуг.
Такие сервисы используются для приёма заявок, хранения истории обращений, передачи заявки ответственному сотруднику, расчёта стоимости перевозки, связи с пользователем, согласования условий перевозки и улучшения качества обслуживания.
Передача персональных данных таким сервисам допускается только в объёме, необходимом для достижения указанных целей.
7. Передача персональных данных третьим лицам
Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам в рекламных целях.
Оператор может передавать персональные данные или предоставлять доступ к ним следующим категориям лиц и сервисов:
- сотрудникам и представителям Оператора;
- подрядчикам и исполнителям, участвующим в обработке заявок и организации перевозки;
- поставщикам CRM-систем, мессенджеров, email-сервисов, сервисов уведомлений, аналитики и хостинга;
- государственным органам, если такая передача требуется по закону.
Передача данных осуществляется только при наличии правового основания и в объёме, необходимом для обработки заявки, связи с пользователем, организации перевозки или исполнения требований законодательства.
8. Использование мессенджеров
Пользователь может выбрать удобный способ связи, включая MAX, Telegram, WhatsApp, телефонный звонок или иной доступный канал связи.
Если пользователь выбирает мессенджер в качестве способа связи, Оператор может направлять пользователю сообщения, связанные с его заявкой, расчётом стоимости, уточнением деталей перевозки, согласованием условий и оказанием услуги.
9. Cookies и технические данные
Сайт vagruz.ru может использовать cookies и аналогичные технологии.
Cookies могут применяться для:
- корректной работы сайта;
- запоминания действий пользователя;
- анализа посещаемости сайта;
- улучшения интерфейса и удобства использования;
- оценки эффективности страниц, форм и рекламных источников;
- обеспечения безопасности сайта.
Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.
10. Срок хранения персональных данных
Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.
Данные из заявок могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, оказания услуги, ведения истории взаимодействия с клиентом, защиты прав и законных интересов Оператора, а также выполнения требований законодательства.
После достижения целей обработки персональные данные удаляются, обезличиваются или уничтожаются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.
11. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, распространения, уничтожения и иных неправомерных действий.
Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для обработки заявок, связи с пользователем и оказания услуг.
12. Права пользователя
Пользователь имеет право:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- направить Оператору запрос по вопросам обработки персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
13. Как отозвать согласие
Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на email:
В обращении необходимо указать, что пользователь отзывает согласие на обработку персональных данных, а также указать данные, позволяющие идентифицировать обращение: номер телефона, email или иные сведения, ранее переданные Оператору.
После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если их дальнейшая обработка не требуется по закону или не необходима для защиты прав и законных интересов Оператора.
14. Изменение Политики конфиденциальности
Оператор вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности.
Актуальная редакция Политики всегда размещается на странице:
https://vagruz.ru/politika-konfidencialnosti
Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.
15. Контакты
По вопросам обработки и защиты персональных данных можно обратиться по email: